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Recuerda que al comprar un producto estas aceptando los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad. Pero te mostraremos los cambios mas comunes.
La cancelación de compra solo esta disponible hasta 24 horas después de realizado el pago, de lo contrario, no hay lugar a reclamo.
Para proceder con la devolución o cambio, el producto no debe tener ningún tipo de defecto físico con los que no haya salido del almacén. Recuerda que ZIVIANE registra con imágenes y videos el estado de los productos antes de ser enviados, por lo que si estos presentan algún detalle que no se muestra en los medios, no se procederá con la devolución o cambio de producto. Además, el proceso se aceptará hasta 48 horas después de entregarse el producto (esto no garantiza el cambio o devolución del monto) De lo contrario, no hay lugar a reclamo (términos aceptados al realizar la compra).
De proceder con el cambio de producto, puede tardar entre 5 a 30 días.
De proceder con la devolución, el reembolso se hará efectivo entre 15 a 40 días después de que el producto llegue a los almacenes de ZIVIANE, ya que el proceso se determina por el banco emisor del tarjetahabiente.
Si al momento de llegar al domicilio no hay quien recepcione el producto, el cliente deberá recogerlo en las oficinas de ziviane o en la empresa de envíos (de encontrarse allí). En caso de desear que se le vuelva a entregar a su domicilio, deberá comunicarse a contact@ziviane.com y solicitar el «reenvío del producto» señalando el código de compra. Este tiene un costo de 20 soles. El transportista esperará un máximo de 12 minutos para la entrega.
