Bienvenido(a) a ZIVIANE. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de finalizar su pedido.

1.- Proceso de compra

1.1 Selección de Productos y Carrito de Compras

El cliente puede seleccionar los productos disponibles en nuestro catálogo online y agregarlos al carrito de compras. Es responsabilidad del cliente verificar tallas, colores, cantidades y especificaciones antes de continuar.

1.2 Información Personal y de Pago

Al momento de realizar el pedido, el cliente debe proporcionar información precisa y completa, incluyendo nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y datos de pago. Esta información será utilizada exclusivamente para fines relacionados con el pedido y será protegida conforme a nuestra Política de Privacidad.

2.- Confirmación de Pago y Pedido

2.1 Procesamiento de Pagos

Los pagos serán verificados en un periodo de 24 a 48 horas luego de realizada la compra. El tiempo puede variar dependiendo de la entidad financiera emisora.

2.2 Confirmación de Pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido será verificado y confirmado también en un plazo de 24 a 48 horas. El cliente recibirá una notificación de confirmación por correo electrónico o por el medio de contacto proporcionado.

3.- Envío de Productos

• Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente a partir de 48 horas después de confirmar el pago.
• Los pedidos solo serán entregados a la persona que realizó la compra o a quien haya agregado en «notas del pedido».
• En el plazo de 48 horas el cliente puede comunicarse para cambiar la dirección de entrega, cambiar la fecha de entrega y/o agregar a otra persona que recibirá el producto.

• En caso de no encontrarse quien recepcione el producto en el momento de la entrega, el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío de S/9.00 solo en lima metropolitana, envío de S/15.00 en lima provincias y envío de S/20.00 a provincias del Perú.

• Si el cliente rechaza el producto al momento de la entrega, este será revisado para evaluar si procede el reembolso o cambio. Si no se encuentra ningún inconveniente atribuible a ZIVIANE, no se realizará reembolso y el producto deberá ser recogido en una de nuestras agencias físicas o puntos asociados, o se podrá reprogramar el envío con un nuevo costo asumido por el cliente. (Aproximadamente entre S/9.00 y 30 soles dependiente del producto y lugar)

4.- Cambios, Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones

4.1 Condiciones Generales

• Todos los productos son fotografiados en nuestros almacenes antes del envío para verificar su estado.
• El cliente puede solicitar un cambio o devolución solo si el producto se encuentra en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo etiquetas, empaques y sin señales de uso.

4.2 Solicitud de Reembolso

• Si el cliente solicita un reembolso dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores al pago, se gestionará en un periodo de 5 a 40 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
• Si la solicitud se realiza después de las 48 horas, se revisará el caso y, de proceder, solo se reembolsará el 90% del monto pagado.
• Si el cliente ya recibió el producto, debe devolverlo primero en perfecto estado antes de procesar el reembolso.

4.3 Cambios por Defecto o Fallas

• En caso de fallas o defectos, el producto será evaluado y comparado con las imágenes tomadas en almacén.
• No se aceptarán cambios si el producto no coincide con el estado original.

4.4 Cancelación de compra

• La cancelación de la compra solo esta disponible dentro de las 24 horas después de realizar el pedido.
• Pasado las 24 horas entrará en evaluación el motivo por el cual se desea la cancelación.
• Pasado las 48 horas no procederá la cancelación.

5.- Garantía

• Cada producto cuenta con su propia garantía. Si embargo, productos que no se devuelvan o se encuentren en el mismo estado en el que fueron enviados al cliente según las imágenes tomadas por ZIVIANE antes de ser entregadas, no se aplicará garantía de ningún tipo.
• Pasado el tiempo de garantía no habrá ningún tipo de garantía.
• Los productos llegarán con un pequeño certificado donde figura el tiempo de garantía, este puede variar desde 48 horas hasta 1 año dependiendo del producto.
• Puede consultar el tiempo de garantía en cualquiera de nuestros canales de comunicación.

6.- Cupones de Descuento

• El uso de cupones es responsabilidad exclusiva del cliente.
• Los cupones deben ser aplicados al momento de la compra. Si el cliente omite aplicarlo, no se harán devoluciones ni ajustes posteriores.
• ZIVIANE no se responsabiliza por cupones no aplicados correctamente.

7.- Protección de Datos Personales

ZIVIANE garantiza que los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente para fines relacionados con el procesamiento de pedidos y serán tratados conforme a nuestra [Política de Privacidad]. No compartimos ni vendemos datos a terceros.

8.- Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo imágenes, diseños, logotipos, y textos, es propiedad de ZIVIANE y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Su uso sin autorización está prohibido.

9.- Modificaciones a los Términos

ZIVIANE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

10.- Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• correo: Contact@ziviane.com

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